FA SI LA Domicile

Nous sommes une jeune Entreprise créée en 2015, cependant notre Fondateur a une expérience significative dans le domaine de l’Aide à domicile, dans le secteur du nettoyage, le conseil client, les Ressources Humaines et apporte un regard nouveau et novateur sur le secteur du service à la personne pour une prestation unique en France !

La SARL unipersonnelle « FA SI LA DOMICILE » est agréée par les pouvoirs publics, suivant les prescriptions de normes de qualité, elles-mêmes assorties de contrôles adaptés. A ce titre, la Société dispose de l’agrément, prévu par l’article L.7232-1 du Code du travail, et délivré par « l’Unité départementale de Haute-Saône de la DIRECCTE de Bourgogne-Franche-Comté », territoire sur lequel notre structure est habilitée à intervenir, dont le numéro est le suivant :
SAP 812961134.

Nous intervenons sur le secteur de Luxeuil les bains et 35 km aux environs.

Présentation

Conformément à la nouvelle législation (article L.311.4 du code de l’action sociale et des familles) et dans le souci de vous informer sur notre fonctionnement, la Société « FA SI LA DOMICILE » vous fournira un livret d’accueil qui a pour vocation de vous présenter notre organisme, les services que nous proposons, l’action sociale de notre engagement et les moyens humains mis en œuvre pour parvenir à répondre à vos besoins.

Dans un souci d’apporter une continuité de nos services nous vous offrons, plus qu’un service d’aide à domicile, un service réactif et continu 24H/24 et 7J/7, tout en respectant pour chacun des usagers, leur choix de lieu et de mode de vie.

Dans un souci d’apporter une qualité optimale à nos services, les différent(e)s intervenant(e)s de notre Société sont des professionnel(le)s de l’Aide à domicile constamment formé(e)s et régulièrement évalué(e)s. Le sens de l’engagement et la responsabilité de nos équipes vous permettront de continuer à vivre chez vous dans les meilleures conditions matérielles et morales.

Notre Responsable d’agence est à votre disposition pour toutes informations complémentaires que vous souhaiteriez obtenir.

Notre Professionnalisme

• Un choix judicieux pour votre intervenant(e) basé sur les compétences et la qualification. Très polyvalent(e), l’Aide à Domicile possède des connaissances suffisantes pour réaliser les travaux demandés. Il ou elle, sait travailler en toute autonomie. La confiance et l’honnêteté sont primordiales pour exercer chez un particulier. Discrétion et fiabilité sont également de rigueur.
• Une offre de service garantissant la continuité des interventions durant les absences maladies ou congés de votre intervenant(e).
• Des évaluations périodiques à votre domicile sont faites par la Responsable d’Agence pour assurer l’adéquation du service à vos besoins.
• Des mesures de votre satisfaction seront prises grâce à des questionnaires transmis régulièrement.
• Une correspondance trimestrielle nous permet de vous tenir informé. Si vous souhaitez des informations complémentaires, votre Responsable d’Agence se tient à votre disposition.

Nos Atouts

• Des intervenant(e)s et des partenaires locaux, de qualités, discrets et fiables sélectionnés par un professionnel du recrutement formé et expérimenté.
• Nous déterminons avec vous le profil des intervenant(e)s ainsi que les plages horaires afin de sélectionner l’intervenant(e) le ou la mieux adapté(e).
• Un prix clair, la remise d’un devis gratuit à domicile quel qu’en soit le montant. Des prix avantageux que vous n’aurez nul pas ailleurs.
• Un interlocuteur unique pour l’ensemble de vos demandes, digne de confiance.
• Une relation transparente claire et précise.
• Aucun frais de gestion, aucune formalité administrative.
• Une prestation sur mesure réalisée avec vous, conforme à votre demande, rapide et efficace sans omettre la qualité qui est et restera notre priorité.
• Un suivi personnalisé et efficace.

Des conseils en ce qui concerne, notamment, le bien être et le mieux être ainsi que sur les moyens de lutte contre l’isolement se trouvant à votre portée…

Nos Engagements Qualité

Dans le cadre de l’enquête qualité, « FA SI LA DOMICILE » s’engage à surveiller d’une façon générale la qualité des services fournis en mettant en œuvre des règles de contrôle interne dont la périodicité est établie à la signature du contrat et assure la qualité de la formation du personnel.

Une enquête de satisfaction sera remplie tous les ans par les usagers et leurs familles pour réévaluer les besoins et la satisfaction des services fournis auprès des usagers par notre personnel.

Nous comptons sur vous, comme sur nos salarié(e)s, pour être source de propositions dans le but de nous améliorer constamment.

Un cahier de réclamations est mis en place, déclenchant l’ouverture d’une feuille d’amélioration afin de corriger d’éventuelles anomalies.

Des fiches de poste claires et précises remises à chaque intervenant (e)ainsi qu’une feuille de tâches spécifiques à chaque bénéficiaire en fonction du cahier des charges indiquant la périodicité et la nature de tâches à réaliser convenu avec le bénéficiaire lors de l’évaluation de ses besoins.

Un cahier de liaison assurant la liaison, les relations entre l’ensemble des intervenant(e)s, la famille de la personne aidée et les aidants afin d’améliorer la qualité du service fournie.

Un règlement intérieur rédigé avec éthique et professionnalisme dans le respect des personnes et de votre intimité.

Une fidélité récompensée par des baisses tarifaires (tarif confort).

Une Politique Qualité « Satisfait ou remboursé « en cas de réclamations par écrit, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 48 heures.

Des guides gratuits sont à votre disposition, sur demande, sur les sujets d’Aide à domicile, de maintien à domicile, jardinage, l’accessibilité, les avantages fiscauxt, l’APA…

Voici les points sur lesquels « FA SI LA DOMICILE » agit:

• établir des procédures d’organisation interne ;
• suivre la qualité des prestations à partir de questionnaires complétés par les bénéficiaires ;
• améliorer la qualité de service par la mise en place d’un plan qualité
• répondre à toutes les réclamations exprimées par le client, qu’elles soient verbales ou écrites. Les réclamations formulées par écrit feront systématiquement l’objet d’une réponse par courrier envoyé dans les 15 jours après réception de la réclamation.